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苹果用户买APP会员比安卓贵?律师:不违规但伤感情

2020-09-03 13:00   来源:重庆自考网    点击:   作者:未知   

同一平台、同样的服务,使用苹果手机购买会员却比安卓手机更高?近日,有用户向澎湃质量报告投诉平台反馈称,自己使用苹果手机购买喜马拉雅APP联合会员服务时,竟发现苹果用户比安卓用户贵出了50元,认为平台存在区别定价且欺骗消费者的行为。

澎湃新闻记者调查发现,除了喜马拉雅外,在腾讯视频、爱奇艺、百度网盘、网易云等APP上,均存在区别定价的情形。同样的会员套餐,苹果用户普遍比安卓用户费用高出20%-60%,且在会员购买界面均未进行费用提示。

对此,8月30日,喜马拉雅和爱奇艺的工作人员表示,差异收费是因为用户通过苹果手机购买会员套餐时,苹果公司会向平台方收取30%的渠道费用,这部分费用被添加到了服务价格中。

区别收费、未明确公示,平台此举是否侵犯消费者权益?律师分析认为,按照我国《价格法》规定,苹果公司和平台的做法没有违反相应的法律规定,但苹果用户在购买时不知情,此举伤害了消费者的感情,建议在收费界面进行标注或备注。

安卓与苹果手机购买会员区别收费

8月16日,彭女士使用自己的苹果手机购买了音频分享软件喜马拉雅APP推出的联合会员服务,订购一年的价格为268元。但在购买后,彭女士在与朋友交流的过程中,却发现朋友通过安卓手机购买同样的会员服务,售价仅为218元。

“同一款APP、同样的服务,为什么在定价上却区别对待用户?难道我是苹果用户,就应该收更高的费用吗?”彭女士联系就此事联系了喜马拉雅APP平台官方客服,被告知苹果用户相比安卓用户购买会员服务确实费用更高,其中的差价50元无法退还,但可以补偿彭女士三个月的VIP会员。

该解决方案被彭女士拒绝,她认为,平台在购买时没有明确告知消费者,属于侵犯消费者权益,“我身边的朋友基本上都不知道区别定价的存在,无论平台是出于什么原因,在购买时至少应该尽到告知的义务。”

澎湃新闻记者调查发现,除了喜马拉雅APP以外,腾讯视频、爱奇艺、优酷、搜狐等主要视频网站的会员购买,也存在苹果用户和安卓用户区别定价的情况。

以爱奇艺黄金VIP会员服务为例,在苹果手机中购买,连续包年价格为218元、连续包季价格为58元、连续包月价格为19元。但在安卓手机中购买,连续包年价格为178元、连续包季价格为45元、连续包月价格为15元。在视频平台中,苹果用户购买会员服务,普遍比安卓用户月费用要高出4-5元,年费高出30-50元。在网易云音乐、酷狗音乐等音乐类软件中,同样存在区别定价。如网易云音乐黑胶VIP,苹果手机上购买连续包年服务价格为158元,安卓用户连续包年则为99元,两者相差59元。

记者发现,在上述APP购买会员服务以及支付的界面中,均未告知苹果用户与安卓用户购买会员存在差价的提示。

平台:因苹果公司收取30%渠道费

为什么苹果用户收费会更高?8月30日,澎湃新闻记者就此事联系喜马拉雅APP,其公关人员回应称,平台针对苹果用户和安卓用户确实实施不同的收费标准,主要是因为用户通过苹果手机购买会员服务时,苹果公司会向平台收取一定的渠道费,该费用被添加在会员服务费用之中。

该工作人员表示,如果有用户对这笔费用有疑问,可以提供交易账单给喜马拉雅客服,客服人员会根据账单进行相应的反馈。至于为何平台会同意补偿彭女士3个月的VIP服务,公关人员表示是个例。

同日,爱奇艺工作人员也告诉澎湃新闻,差别的存在是因为苹果ID属于国际支付,苹果方面会向平台收取30%的渠道费,该费用也是会员服务成本之一。

针对该情况,工作人员提出了“解决方案”,称苹果用户可在手机浏览器端或其他非苹果端,如安卓手机、电脑网页端等购买会员,价格更低,但同样可在苹果手机上登录使用会员服务。

8月30日,苹果公司客服人员针对此事回应称,30%的渠道费是总公司规定,无法进行解释,但如果用户使用苹果手机进行充值、订阅时认为存在不合理收费,可在60天有效期内在苹果官网申请退款,也可致电苹果公司人工和服进行处理。

律师:不违反法律规定,但伤害用户感情

平台区别定价是否合理?8月31日,澎湃新闻记者就此询问了上海明伦律师事务所合伙人王永康。

他从经营者自主定价权角度分析称,根据我国《价格法》规定,对于除适用政府指导价或政府定价外、实行市场调节价的商品和服务,经营者享受自由定价权,定价的依据是生产经营成本和市场供求状况。“因此关于苹果公司向平台收取的渠道费,可以视为平台的经营成本,平台有权根据其经营成本的上升,将渠道费计算在服务价格内,最终由消费者买单。”

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